Preguntes Freqüents - Drap de neteja

En aquest apartat volem donar-li resposta de forma fàcil i ràpida a aquelles preguntes més comuns.

Tinc una pregunta sobre comandes i pagaments

He de registrar per comprar alguna cosa a la botiga en línia de servitrapo.com?

Registrar-se és necessari.

Pots fer-ho abans de començar a comprar o una vegada que hagis afegit els productes a la cistella de la compra.

Què passa si oblido la contrasenya?

Si oblides la contrasenya, fes clic a "El meu compte" i després a l'enllaç "Has oblidat la teva contrasenya?" I t'enviarem un e-mail amb una nova contrasenya seguida.

Quines són les modalitats de pagament?

Estan disponibles les següents opcions de pagament:

   Targetes de dèbit

· Visa

· Mastercard

   Targetes de crèdit:

· Visa

· Mastercard

   PayPal

• Transferència Bancària

Puc fer una comanda per telèfon?

Sí, pots fer comandes a través de la botiga online o per telèfon a través del servei d'atenció al client de la botiga online. Els nostres assessors estaran encantats d'ajudar-te a fer la teva comanda.

Truca al servei d'atenció al client de la nostra botiga online al 93 384 10 79 i parla amb un dels nostres assessors sobre quins productes t'interessa comprar al 615 66 76 34. El servei d'atenció al client de la nostra botiga online està disponible de dilluns a divendres de 09:00 a 13:00 i de 16:00 a 20:00

Com realitzo la compra?

El nostre senzill procés de compra està dissenyat per ajudar-te a completar la teva comanda i finalitzar la teva visita a la botiga en línia de manera ràpida i senzilla. Si ja has registrat la teva adreça d'e-mail a servitrapo.com o has creat un compte a la nostra botiga, podràs utilitzar-la per iniciar sessió. En cas contrari, pots crear un compte. Disposar d'un compte et proporcionarà accés a funcionalitats pràctiques com el teu historial personal de comandes.

En el primer pas del procés de compra, se't demanen les teves dades per el teu registre. Si ja estàs registrat prem sobre la icona "accedeix aquí".

A continuació se't sol·licitarà informació relativa al pagament. Pots triar pagar amb targeta de crèdit, mitjançant transferència bancària o per mitjà de PayPal. Després d'introduir totes les teves dades en aquesta pàgina i de fer clic a "continuar", no es transferirà cap diners de la targeta fins que confirmis la comanda a la pàgina següent.

Per garantir la seguretat de les teves dades, no emmagatzemarem les dades de la targeta de crèdit o de dèbit en el nostre sistema.

Un cop hagis completat tota la informació de pagament, accediràs a una pantalla en la qual trobaràs el resum de la teva comanda. Comprova tota la informació d'aquesta pàgina, ja que serà l'última oportunitat que tinguis per corregir-la. Després de prémer "confirmar demanat", la teva comanda es processarà i s'enviarà al magatzem. A més, si estàs registrat a la botiga servitrapo.com, podràs fer el seguiment de la teva comanda al teu compte.

Com faig canvis a la cistella de la compra?

Per començar, fes clic sobre la icona "veure cistella" de la part superior de la pàgina.

Pot realitzar els següents canvis en la cistella de la compra:

      .- Actualitzar la quantitat. Seleccionar una quantitat i fes clic a "actualitzar".

      .- Eliminar un producte de la cistella de la compra. Per eliminar un producte, fes click a la icona de la columna "eliminar" el qual quedés marcat o canvia la quantitat a zero i feu clic en "actualitzar".

     .- Continuar comprant. Si vols seguir comprant, pots utilitzar la cistella de la compra per emmagatzemar els productes que vols comprar. Fes clic a "seguir comprant" per seguir buscant productes.

En qualsevol moment de la teva compra, pots tornar a la cistella de la compra fent clic a la icona "veure cistella" situat a la part superior de la nostra pàgina.

Com afegeixo productes a la cistella de la compra?

Per afegir productes a la teva cistella de la compra, segueix aquests senzills passos:

      .- Selecciona el producte que desitgis comprar.

      .- Abans d'afegir un producte a la cistella de la compra, és possible que hagis de seleccionar un, envàs, mesura i / o color per al producte que vols comprar.

     .- Tria'l al desplegable que apareix a sota del nom del producte.

      .-Selecciona una quantitat en el camp corresponent i fes click al botó "afegir a la cistella" per afegir el producte a la cistella de la compra.

Tinc una pregunta sobre la meva comanda?

Té algun cost en concepte de ports meva comanda?

Totes les comandes tindran un càrrec en concepte de ports, si la comanda és inferior a 150 € (iva no inclòs), per comandes realitzades a la península. (Consulteu taula a l'apartat de compres-enviaments i devolucions)

Per a comandes superiors als 150 € (iva no inclòs), les despeses d'enviament seran gratuïtes.

Per a comandes fora de la península, preguem consulteu l'apartat "pagaments i enviaments", on vénen detallats totes les despeses d'enviaments per fora de la península.

Quin és el termini de lliurament de la meva comanda?

Els terminis de lliurament oscil · len entre els 2 i els 6 dies (excloent dissabtes, diumenges i festius), a partir de la confirmació del pagament, en funció de l'àmbit territorial del client i el volum de preparació del mateix. Aquests terminis són orientatius i Servitrapo es reserva el dret de demorar per qüestions alienes a l'empresa. En tot cas sempre intentarem escurçar al màxim els terminis d'enviament per procurar una ràpida i eficient recepció de les comandes.

El fet d'haver pagat de forma anticipada una comanda no obliga servitrapo a completar l'operació en cas que existeixin causes alienes a l'empresa o trencaments d'estoc.

Tinc una pregunta sobre una devolució

Puc fer una devolució?

Si no queda satisfet de la seva compra disposa d'un termini de 14 dies a partir de la data de recepció d'aquest per executar el seu dret de devolució.

Per realitzar una devolució el producte ha d'estar en perfectes condicions i en el seu embalatge original. Un cop rebuda la devolució i comprovat l'estat dels productes procedirem a la devolució de l'import del mateix mitjançant Transferència Bancària.

Les despeses d'enviament i devolució corren a càrrec del client, així com les seves pròpies despeses addicionals provocats per la mateixa com són cridades de telèfon, temps emprat en gestionar la devolució, etc.

Per a qualsevol incidència relacionada amb la devolució d'articles de la nostra botiga pot contactar amb el nostre Departament d'Atenció al client via email: o per telèfon 93 384 10 79.